Неслучайная случайность

Наталья Робканова руководит службой помощи и ухода на дому в Комплексном центре социального обслуживания населения в Юргинском округе. Её работа не только про каждодневную помощь, но и про то, как не дать человеку раскиснуть. Как научить столетнюю бабушку верить, что жизнь продолжается. Как стать второй дочерью для тех, чьи настоящие дети давно уехали или больше не звонят.

Наталья родилась в Луганской области. В 2014 году, когда начались военные действия, уехала в Россию, в Ноябрьске познакомилась с будущим мужем и переехала к нему на малую родину. С ноября 2016 года Наталья Робканова – в Юргинском. Но не сразу всё пошло гладко. Отсутствие российского гражданства означало отсутствие работы. Большинство организаций отказывали. Кроме одной. Оксана Кугаевских, руководитель Комплексного центра социального обслуживания населения, дала ей шанс.
Образование Натальи Владимировны изначально было связано с экономикой. Она окончила Луганский национальный аграрный университет по специальности "Бухгалтерия, аудит", затем получила степень специалиста в Луганском восточном университете имени Даля по той же специальности. До переезда в Россию работала кредитным специалистом в банках. После переезда на Север профессиональный путь продолжился на Почте России, где она поднималась по карьерной лестнице от оператора до исполняющей обязанности, а затем и постоянного начальника отделения. В профессии соцработника её держит нужность людям.
– Здесь мы людям делаем добро, – говорит она и уточняет: – Сюда приходят люди, которым не хватает общения. Человеческого тепла. Которые нуждаются в нас.
За помощью обращаются в основном одинокие или одинокопроживающие пожилые люди, инвалиды второй, третьей, первой групп. Семьи участников СВО, родители, чьи дети сейчас в зоне специальной военной операции.
Её команда – это работники, которые не сидят в кабинетах. Их никто не видит. Но именно они – связующее звено для тех, кто утратил связь с детьми. Социальная защита – палочка-выручалочка. Место, где услышат.

– Мы не просто делаем всё за человека, – объясняет Наталья Владимировна. – Мы помогаем не утерять бытовые навыки. Не утратить вкус к жизни. Механизм прост, но глубок. Одиночество – это не просто неприятно, это физиологически разрушительно, столь же опасно, как курение. Связь, напротив, защищает. Когда социальные работники становятся как вторые дети, когда они выступают посредниками в примирении разобщённых семей, когда организуют коллективные мероприятия, вовлекая в активное долголетие, они в буквальном смысле продлевают жизнь.

Наталья настаивает, что ключевая квалификация для её сотрудников — это не теплота или доброта, хотя они помогают. Это умение слушать. Потому что люди приходят с необходимостью сначала выговориться, прежде чем им можно помочь.
– Если не выслушаешь, не поймёшь, что они хотят, – признаётся она.
У системы есть слабые места. Ей хочется, чтобы право на помощь не было так привязано к наличию детей. Убрать напряжение между универсальными правилами и конкретной жизнью.
– Хотелось бы упростить признание нуждаемости, – говорит она. – Оценивать людей по их обстоятельствам, а не по семейному положению.
Самое главное – это маленькие победы. Важно видеть результат своей работы, понимать, что удалось помочь человеку, даже если было тяжело.
Наталья Робканова нашла своё призвание в помощи другим. Эта история не о жертвенности, а о том, что иногда случайность открывает дверь туда, где ты действительно нужен.