Один центр. Любой вопрос. Бесплатно

Галина Владиславовна пришла сюда в самый тёмный момент своей жизни, после гибели сына. Ей не дали номерок и не попросили подождать в очереди. Её выслушали, поддержали, помогли подняться. А потом она сама стала частью этой истории, сегодня помогает другим. Так работает семейный МФЦ в Юргинском округе. Не как учреждение. Как люди, которым не всё равно.

Главное в работе – люди
Многие, услышав слово "МФЦ", представляют привычное "Мои Документы", где оформляют паспорт, регистрируют недвижимость, получают готовые справки. Это важная и нужная работа, но семейный МФЦ про другое. Сюда приходят не за справкой, а за помощью.
24 октября 2024 года на базе Комплексного центра социального обслуживания населения открылся семейный многофункциональный центр. Его возглавила Людмила Оцелюк, прежде руководившая агентством по работе с семьёй и несовершеннолетними.
– Понимаете, у нас получается первое окно, куда обращается человек, – объясняет она. – Мы не просто делаем пакет документов. Мы работаем с самим человеком. Выясняем с чем пришёл, в каком состоянии, что за этим стоит. И не отпускаем, пока проблема не будет решена.
Пришёл пожилой человек? Не скажут "второй этаж, третья дверь". Позвонят нужному специалисту, спустят его вниз, познакомят, объяснят и проследят, чтобы вопрос закрылся. Потом ещё и перезвонят, всё ли решилось?
Хочет мама отправить ребёнка в лагерь, а не знает как? Садятся вместе, открывают госуслуги, подают заявление, прямо здесь и сейчас.
– Мы ведём человека за руку, – говорит Людмила Николаевна. – Учим решать проблему самому, чтобы в следующий раз он уже знал алгоритм.

Здесь знают, что делать
В команде семейного МФЦ трудятся пятеро специалистов. У каждого своё направление и задачи.
Ирина Коновалова работает с банком данных, с семьями и детьми, попавшими в трудную ситуацию. Елена Долгих – юрист, специалист по социальной поддержке и документальному сопровождению. Помогает с материальной поддержкой, разбирает документы, взаимодействует с ведомствами. Вероника Сергеева ведёт семьи военнослужащих, помогает отправить детей в лагерь, участвует в акциях и конкурсах. Дарья Мамаева отвечает за смены реабилитации в формате полустационара, работает с детьми, оказавшимися в тяжёлых обстоятельствах. Людмила Оцелюк – заведующая и по совместительству психолог.
– Мы давно работаем вместе, – говорит директор Комплексного центра социального обслуживания населения Елена Букина. – Команда сложилась не за один день. Притёрлись, поняли друг друга и теперь, если кто-то в отпуске или на выезде, работа не останавливается. Каждый может подхватить, подстраховать, закрыть вопрос. Если нужна экстренная помощь, специалисты уже знают все алгоритмы: куда выехать, кого взять, что предложить семье. Подсказывать никому не нужно. Они сами мне иногда советуют, что надо сделать. Я считаю, что вырастила достойные кадры.

Какую помощь ищут в центре
– Выделить что-то одно невозможно, – говорит Людмила Николаевна.
– Детско-родительские отношения. Конфликты в семье, неуспеваемость в школе, подростковые кризисы.
Семьи военнослужащих. Одни ждут мужей. Другие уже встречают. И те и другие нуждаются в поддержке, просто разной. Психологическая помощь, документы, льготы, выплаты.
Дети, которым сейчас трудно. Семьи с детьми-инвалидами, дети под опекой, семьи из банка данных. Те, кого нельзя просто принять и отпустить. Их нужно вести, поддерживать, быть рядом.

Когда очень трудно
О том, как работает семейный МФЦ, лучше всего говорят те, кто прошёл через него сам. Галина Попова согласилась рассказать свою историю.
– Когда погиб сын, мне нужно было как-то выйти из этой ситуации. Я обратилась и мне очень хорошо помогли.
Её пригласили в клуб "Путь к себе", который работает на базе семейного МФЦ для семей военнослужащих. Психологические тренинги, живое общение с людьми, которые понимают, групповая поддержка. Почти два года она восстанавливалась. А потом решила вернуться к работе. И пришла именно сюда.
– Девочки очень гостеприимные. Ответят на все вопросы доступно, где-то пример приведут. Мне так понравилось, что я решила поработать вместе с ними.
Сегодня Галина Владиславовна обслуживает пожилых одиноких женщин, помогает им так, как когда-то помогли ей.

Умение слышать
Пришла семья, в которой подросток пятнадцати лет, проблемы в школе, конфликты в классе, успеваемость падает. Родители уже везде побывали, ничего не помогало. В семейном МФЦ не стали исправлять ребёнка. Сели все вместе, мама, сын, специалист, и начали разговаривать. Выяснилось, что два человека из одной семьи просто не слышат друг друга.
Работали с обоими. Подключились к школе. Прошло время, семья пришла снова: "У нас получилось. Спасибо".
– Наша роль – не очернить родителей, – говорит Людмила Николаевна. – Семья, какой бы она ни была, остаётся семьёй. Ребёнку нужны его мама и папа. И когда видишь, что они стараются, идут маленькими шажочками – надо увидеть это стремление и поддержать. Не обвалить.

Как не сгореть, помогая другим
Работать с чужой болью каждый день – это серьёзная нагрузка. Специалисты социальной сферы выгорают. В семейном МФЦ об этом говорят открыто – и придумали свои способы держаться.
Чайные паузы. Звучит просто, но работает. Когда день выдался тяжёлым, садятся вместе, говорят о том, что накопилось. Иногда просто смеются. Участвуют в районных мероприятиях. Это заряжает.
– Слово "семейный" – это тёплый, радушный, понимающий, принимающий, – говорит Людмила Оцелюк. – Умеющий показать человеку не его слабость, а его силу. Вот что такое семейный МФЦ.
Не нужно ждать критической ситуации. Не нужно записываться за месяц. Можно просто прийти и сказать – мне нужна помощь. Или – я не знаю, куда обратиться. Этого достаточно.