Вам поможет интеллектуальный голосовой помощник

К Единой региональной справочной службе 122 Тюменской области подключен интеллектуальный голосовой помощник.

Этот инновационный сервис использует искусственный интеллект для анализа вопросов абонентов и автоматического перенаправления звонков к нужным специалистам, сообщает информационный центр регионального правительства.

Нововведение значительно экономит время как для жителей области, так и для операторов. Больше нет необходимости долго ждать ответа или переключаться между разными линиями. Всё происходит быстро и эффективно благодаря умным алгоритмам искусственного интеллекта.

Как это работает? Когда вы звоните по номеру 122, вас встречает голосовой помощник. Он задает несколько уточняющих вопросов, чтобы понять суть вашего запроса. Затем система сама определяет, какая из горячих линий сможет лучше всего помочь вам, и переводит звонок туда. Таким образом, ваше обращение сразу попадёт к нужному специалисту.  

Если вы услышали приветствие от голосового помощника, не стоит прерывать звонок, дайте системе возможность выполнить свою работу – она создана именно для того, чтобы сделать вашу жизнь проще.

Единая региональная справочная служба 122 объединяет несколько горячих линий, в частности МФЦ; запись на прием к врачу; электронная школа; служба по контракту и другие направления. Теперь все они доступны через один номер.

"Мы включили функцию интеллектуальной маршрутизации звонков на данном номере. Система на основе ИИ будет использовать историю обращений гражданина, чтобы предлагать более релевантные решения и позволит нам улучшать качество сервиса. В конечном итоге рассчитываем повысить оперативность получения информации и удовлетворенность наших граждан", –отметил директор департамента информатизации Тюменской области Станислав Логинов.

Добавим, что звонок на номер 122 бесплатный.